Наверх

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Информация
В этом разделе Вы сможете найти ответы на часто задаемые вопросы:
Где находятся Ваши магазины, в которых можно примерить одежду?
Как доставляются заказы? Возможна ли доставка курьером?
Как можно оплатить заказ?
Как оплатить заказ картами рассрочки (Халва, Карта покупок, Магнит, Смарт карта, Черепаха, Карта FUN)?
Как оплатить заказ кредитными картами Приорбанка?
Как воспользоваться рассрочкой от Беларусбанка?
Как воспользоваться Интернет-рассрочкой и Интернет-кредитом от Идея Банка?
Можно оплатить заказ при получении (наложенным платежом)?
Что делать, если вещь не подошла?
Какие гарантии предоставляются покупателю?
Как узнать свой размер?
Можно ли оплатить заказ денежным переводом Western Union или аналогичным?
Можно ли заказать модель, которой нет в каталоге?
Как выбрать цвет модели, если на фото несколько вариантов?
Как оформить заказ с доставкой в Россию, Казахстан, Кыргызстан, Армению?
Как можно с Вами связаться для получения консультации?

Где находятся Ваши магазины, в которых можно примерить одежду?
В настоящее время вся представленная одежда продается только через Интернет-магазин. Торговых объектов, в которых можно было бы примерить одежду перед покупкой, нет. В этой связи мы не несем дополнительной нагрузки на содержание торговых площадей, что позволяет поддерживать цены на приемлемом для покупателей уровне.

Как доставляются заказы? Возможна ли доставка курьером?
Все заказы по территории Республики Беларусь доставляются Белпочтой либо службой ГиперМолл.
Доставка почтой до Вашего почтового отделения (+4,00 бел.руб.). Срок доставки – от 2 до 4 рабочих дней.
Доставка службой ГиперМолл до магазина Евроопт (+8,00 бел.руб.). Данный вид доставки возможен по исчерпывающему списку отделений, расположенных в магазинах Евроопт. Количество таких отделений будет увеличиваться (действующий список смотрите здесь). Срок доставки – от 1 до 3 рабочих дней.
Доставка службой ГиперМолл на дом покупателю (+10,00 бел.руб.). Данный вид доставки возможен в тех населенных пунктах, где есть магазины Евроопт (карту зон обслуживания по областям смотрите здесь). Срок доставки – от 1 до 3 рабочих дней.
Подробнее о стоимости и сроках доставки в Россию, Казахстан, Кыргызстан, Армению смотрите здесь.
Если Вы находитесь в г. Минске, то можете получить заказ в ускоренном порядке. Данная услуга предполагает встречу с нашим курьером в согласованный день и время.
Место встречи – станция метро Партизанская (бесплатно) или любая другая станция метро (+10,00 бел.руб.).
Для получения заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Как можно оплатить заказ?
Заказ может быть оплачен любым удобным Вам способом, а именно:
- почтовым или банковским переводом;
- платежом в системе ЕРИП через кассу банка, инфокиоск, мобильный или Интернет-банкинг любого банка Республики Беларусь;
- международной картой Visa, MasterCard, Maestro;
- национальной картой Белкарт;
- картами рассрочки: Халва МТБанка, Картой покупок Белгазпромбанка, Магнит Беларусбанка, Смарт картой Банка Дабрабыт, Черепаха Банка ВТБ (Беларусь), Картой FUN БПС-Сбербанка;
- с использованием рассрочки от АСБ «Беларусбанк» (от 3 до 24 месяцев) без всяких карт.
Покупатели из России, Казахстана, Кыргызстана и Армении могут оплатить заказ почтовым переводом или международной картой Visa, MasterCard, Maestro (оплата картой «Мир» в настоящее время не принимается).
Обращаем Ваше внимание, что при оплате любым из вышеуказанных способов, обслуживающий агент (почта или банк) дополнительно взимает с покупателя комиссию в размере 3% от суммы платежа. Подробнее о способах оплаты и взимании комиссии здесь.

Как оплатить заказ картами рассрочки (Халва, Карта покупок, Магнит, Смарт карта, Черепаха, Карта FUN)?
Оплатить картами рассрочки (Халва, Карта покупок, Магнит, Смарт карта, Черепаха, Карта FUN) очень просто!
Для этого наш менеджер выставит Вам электронный счет в платежной системе bePaid.
Для совершения платежа нужно будет ввести номер карты и подтвердить списание выставленной суммы. После успешной оплаты Вы получите электронный чек.
Оплата картами рассрочки (Халва, Карта покупок, Магнит, Смарт карта, Черепаха, Карта FUN) возможна только в магазинах-партнерах банков-эмитентов карт (МТБанк, Белгазпромбанк, Беларусбанк, Банк Дабрабыт, Банк ВТБ (Беларусь), БПС-Сбарбанк соответственно), и только за предусмотренный товар, поэтому Вы всегда можете быть уверены в надежности и целевом использовании Вашего платежа.
При оплате картами рассрочки происходит списание кредитных средств, которые покупатель возвращает на карту в течение срока рассрочки (иными словами, банк вместо Вас оплачивает заказ, а Вы в последующем рассчитываетесь с банком без каких-либо процентов и комиссий).

Как оплатить заказ кредитными картами Приорбанка?
При оплате заказа кредитными картами Приорбанка рассрочка предоставляется автоматически на 2 месяца.
Если Вы ранее оплачивали заказ в нашем Интернет-магазине кредитной картой Приорбанка и с того момента еще не прошел один год, то Вы вправе получить рассрочку на 4 месяца.
Оплата кредитными картами Приорабанка осуществляется в платежной системе WEBPAY на основании счета, выставленного нашим менеджером. Для совершения платежа нужно будет ввести номер карты и подтвердить списание выставленной суммы. После успешной оплаты Вы получите электронный чек.
При оплате кредитными картами Приорбанка происходит списание кредитных средств, которые покупатель возвращает на карту в течение срока рассрочки (по аналогии с обычными картами рассрочки).
Если Вы заказываете несколько моделей и хотите оплатить заказ картой рассрочки Приорбанка, то можете сделать это двумя раздельными платежами: при первом платеже Вы получите рассрочку 2 месяца, а при втором – 4 месяца (и далее в течение года сохраните за собой право на рассрочку по кредитным картами Приобранка на 4 месяца).

Как воспользоваться рассрочкой от Беларусбанка?
Выберите нужный Вам период рассрочки от 6 до 36 месяцев. После этого мы подготовим и направим Вам по электронной почте (или Viber) счет-фактуру на сумму заказа. Распечатайте его и обращаетесь в ближайшее к Вам отделение АСБ «Беларусбанк». Пакет документов для банка исчерпывающий: необходим только Ваш паспорт и распечатанный счет-фактура.
Для определения минимального рекомендуемого срока рассрочки, воспользуйтесь калькулятором.

Как воспользоваться Интернет-рассрочкой и Интернет-кредитом от Идея Банка?
ЗАО «Идея Банк» предоставляет возможность оформить любой товар из нашего Интернет-магазина в рассрочку от 2 до 36 месяцев или с привлечением кредита на срок от 3 до 12 месяцев без посещения отделения банка, без поручителей, без справки о доходах и без первоначального взноса!
Рассрочка и кредит оформляются через Интернет не выходя из дома. Для этого необходимо только зарегистрироваться в системе «Интернет-банк» Идея Банка.
Возможно 2 варианта регистрации:
- как клиент ЗАО «Идея Банк»;
- как клиент любого другого банка Республики Беларусь в рамках Межбанковской системы идентификации.
Если Вы ранее не оформляли рассрочку или кредит через Интернет, Вас с удовольствием проконсультирует сотрудник Идея Банка по телефону и все подробно расскажет (для этого оставьте в заказе номер Вашего мобильного телефона).
С нашей стороны менеджер Интернет-магазина подготовит и отправит заявку на оформление рассрочки или кредита в Идея Банк, а Вы в личном кабинете сможете открыть ее и подтвердить. После этого банк в течение 10 минут примет решение об одобрении или отказе.
Вы можете оформить рассрочку на любой срок в пределах от 2 до 36 месяцев (в зависимости от срока рассрочки взимается комиссия, подробнее здесь), а при необходимости – досрочно погасить полностью или частично без штрафов и комиссий.
Отличие кредита от рассрочки заключается в том, что за оформление кредита не взимается комиссия, а за фактический срок пользования кредитом Вы уплачиваете Идея Банку проценты по фиксированной ставке 13,70% годовых.
Как и в случае с рассрочкой, Вы можете досрочно погасить кредит полностью или частично без штрафов и комиссий.

Можно оплатить заказ при получении (наложенным платежом)?
Да, для покупателей из Беларуси оплата наложенным платежом возможна, при условии, что покупатель внес 50% предоплаты.
В этом случае оставшиеся 50% суммы заказа оформляются наложенным платежом. Стоимость пересылки при этом будет дороже на сумму тарифа, взимаемого почтой за наложенный платеж с учетом НДС (для более точного определения стоимости доставки по Беларуси воспользуйтесь калькулятором).
Почему так?
Допустимым основанием для отгрузки товара покупателю является факт внесения предоплаты, который свидетельствует о принятии им условий договора публичной оферты (п. 3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
Таким образом, лицо, оформившее заказ, признается покупателем с момента внесения предоплаты. С этого момента на покупателя распространяется действие Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
В случае отсутствия предоплаты, в соответствии с действующим законодательством, лицо, оформившее заказ, покупателем не признается, условия договора публичной оферты не считаются принятыми и продавец не вправе совершать отгрузку товара.

Что делать, если вещь не подошла?
Вы можете обменять не подошедшую по размеру вещь на другую (большего или меньшего размера) или вернуть ее в порядке и на условиях, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и договором публичной оферты.
Подробнее о порядке и условиях возврата товара в нашем Интернет-магазине смотрите здесь.

Какие гарантии предоставляются покупателю?
Интернет-магазин «Белграция» работает с 2014 года, является партнером МТБанка, Белгазпромбанка, Беларусбанка, Банка Дабрабыт, Банка ВТБ (Беларусь), БПС-Сбербанка; зарегистрирован в Торговом реестре Республики Беларусь (в соответствии с Законом Республики Беларусь от 08.01.2014 «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь»); зарегистрирован в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и в Республиканском унитарном предприятии по надзору за электросвязью «БелГИЭ» (в соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 29.04.2010 № 644 «О некоторых вопросах совершенствования использования национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет»).
Совершая покупку в нашем Интернет-магазине, Вы, как покупатель, в полной мере защищены Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Республики Беларусь, а также наделяетесь всеми соответствующими правами.
При оплате почтовым переводом Вам будет выдан платежный документ, сформированный кассовым оборудованием организации почтовой связи, который является документом, подтверждающим факт приобретения товара (п. 17 Положения о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 06.07.2011 № 924/16).
Помимо оплаты почтовым переводом, наш Интернет-магазин предоставляет покупателям возможность расчета за приобретаемый товар путем дистанционного перечисления денежных средств посредством использования банковской платежной карточки:
а) через автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства (АИС ЕРИП) (ч. 3 п. 15 Правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31);
б) через платежную систему bePaid с использованием банковских платежных карточек Visa, MasterCard, Maestro, Белкарт (в том числе карт рассрочки: Халва МТБанка, Карты покупок Белгазпромбанка, Магнит Беларусбанка, Смарт карта Банка Дабрабыт, Черепаха Банка ВТБ (Беларусь), Карта FUN БПС-Сбербанка).
Порядок осуществления расчетов по операциям, совершаемым при использовании банковских платежных карточек, установлен Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 № 34.
Подтверждением оплаты товара банковской картой является карт-чек, сформированный в электронном виде и не требующий воспроизведения на бумажном носителе (который Вы получите после осуществления платежа).
Прием платежей в системе ЕРИП возможен только после аккредитации Интернет-магазина Национальным банком Республики Беларусь; прием оплаты картами Visa, MasterCard, Maestro, Белкарт – после аккредитации платежной системой bePaid, а картами рассрочки – после аккредитации банками-эмитентами этих карт (МТБанком, Белгазпромбанком, Беларусбанком, Банком Дабрабыт, Банком ВТБ (Беларусь), БПС-Сбербанком).
Таким образом, все оплаченные заказы гарантированно исполняются, а все поступающие платежи имеют исключительно целевое назначение, в соответствии с условиями всех полученных нашим Интернет-магазином вышеуказанных аккредитаций.

Как узнать свой размер?
Чтобы узнать свой размер, посмотрите размерную таблицу – она едина для всех фабрик Республики Беларусь, т.к. все модели шьются по единому ГОСТу. Также не забывайте при выборе одежды ориентироваться на рост, указанный в описании модели, т.к. от этого зависит высота выточек, а также длина самого изделия и рукава.
Кроме того, если у Вас возникли трудности с выбором размера, сообщите нам Ваши параметры ОГ, ОТ, ОБ – мы поможем Вам определиться, а при необходимости, уточним у прооизводителя, какой размер (с учетом состава ткани выбранной модели) лучше Вам подойдет.

Можно ли оплатить заказ денежным переводом Western Union или аналогичным?
Денежные переводы Western Union и им подобные (Стриж, Blizko и др.) не предназначены для расчетов за товары и осуществляются исключительно между физическиими лицами. Мы, как организация, не вправе принимать такие переводы.
В этой связи, к сожалению, оплата любым другим способом, кроме указанных выше, не допускается.

Можно ли заказать модель, которой нет в каталоге?
Да, конечно! Если Вы нашли модель, которой нет в нашем каталоге, но есть в другом Интернет-магазине или на фабрике – пишите нам, мы предложим ее Вам по более привлекательной цене или в рассрочку.
Из-за большого количества белорусских швейных фабрик, а также разнообразия и оборачиваемости их коллекций, Интернет-магазины не всегда успевают обновлять свои каталоги, и вынуждены отдавать предпочтение тем или иным моделям и фабрикам.
Если Вы нашли какую-то модель в другом Интернет-магазине – это не означает, что она есть только там, – это лишь означает, что она еще не успела попасть в наш каталог. Поэтому смело заказывайте!

Как выбрать цвет модели, если на фото несколько вариантов?
Все важные для Вас детали, в том числе цвет модели, Вы можете указать в комментарии к заказу. В нашем Интернет-магазине принята упрощенная процедура заказа, которая на этапе добавления в корзину требует всего лишь указания размера модели, а ее цвет и количество (при желании) Вы всегда можете уточнить дополнительно в переписке с нашим менеджером.

Как оформить заказ с доставкой в Россию, Казахстан, Кыргызстан, Армению?
Заказы с доставкой в страны Таможенного союза (Россия, Казахстан, Кыргызстан и Армения) оформляются также, как и заказы с доставкой по Беларуси. Подробнее о сроках и стоимости доставки смотрите здесь.
Оплатить заказ можно почтовым переводом, либо картами Visa, MasterCard, Maestro. Реквизиты для оплаты Вы можете получить у менеджера при оформлении заказа.
Оплата почтовым переводом осуществляется в Вашей национальной валюте в отделении почтовой связи; оплата картами Visa, MasterCard, Maestro – в белорусских рублях (BYN) по текущему курсу к валюте Вашей карты.
В настоящее время оплата картой «Мир» не принимается.

Как можно с Вами связаться для получения консультации?
В целях обеспечения надлежащего качества обслуживания покупателей, исключения недоразумений и недопониманий, рекомендуем осуществлять связь с мененджером через форму заказа или обращения в Интернет-магазине, чат Viber или электронную почту (e-mail). Это позволяет покупателю получить исчерпывающий объем информации относительно товарного ассортимента, качества и свойств товара, а также сделать обдуманный выбор просто пересмотрев переписку с менеджером и не полагаться на сведения, которые могли бы быть услышаны и неверно истолкованы в ходе устного телефонного разговора.

Задать свой вопрос Вы можете через форму обратной связи.
Мы с удовольствием ответим на него и, в случае информационной содержательности, опубликуем в этом разделе.
Назад к содержимому | Назад к главному меню